【地評線】金羊網評：“線上+線下”梳理群眾“需求清單”

訪民情、聽民聲，找準群眾服務的著力點和切入點，針對性的補足民生服務的短板，精準的對接群眾的需求和訴求，為人民服務才能取得事半功倍的效果。而群眾的問題和困難，不去問一問，不去聽一聽，顯然是找不著方向的。要干好群眾服務工作，必須要知己知彼，要強化調研分析和研判，要深入踐行群眾路線，與群眾多一些“面對面”“云見面”的溝通和交流，從“趾間”的走訪，到“指尖”的問題，從而通過實干、苦干、巧干的解決群眾的難題，才能交出一張群眾滿意的幸?！靶麓鹁怼?。

群眾的問題是什么，要認認真真的去看。群眾的問題，不是浮于表面的，解決群眾的問題，不是流于形式的，而是應該要針對性的解決問題，要找準問題的癥結所在，才能精準的解決好難題。而群眾的生活品質上不去，群眾的幸福感上不去，要怎么樣去改變和改進工作，就必須要先去看一看，群眾有哪些生活細枝末節的問題，老舊小區改造好沒有，出行的道路還有坑洼和積水沒有，公園、廣場、濱江路建起來沒有，菜市場、便民服務圈打造好沒有，而只有將每一個細微之處都看好了，才知道群眾哪里不滿意。

群眾的困難在哪里，要仔仔細細的去聽。群眾有需要了，群眾有困難了，肯定是希望有人能夠主動的去關心他們。然而，群眾遇到問題，群眾自己是清楚的，怎么樣才能把群眾的想法傳遞給干部，就要通過網絡民意“直通車”，依托熱線電話、領導信箱、網絡問政等方式，當好民意的“接收器”，把群眾的“微心愿”“微需求”“微投訴”一個個的收集整理好，形成“任務清單”和“整改清單”，才知道要在哪些地方去干工作，去改善工作。

群眾的意見是怎樣，要實實在在的去想。群眾對服務的態度、方法和效果滿意不滿意、答應不答應、高興不高興，要建立起群眾“評單”的機制，要通過座談會、院壩會等方式，主動的向群眾公開當前服務事項的“進度條”和“成績單”，讓群眾談一談滿意度。對群眾不滿意的工作及時的回爐再造，真正的以民之所需，干好政之所興的工作，干出群眾滿意的成效。（作者：劉正）